Garantie

Garantie und Gewährleistung

Herstellergarantie unserer Produkte

Für zahlreiche Produkte in unserem Sortiment besteht eine freiwillige Herstellergarantie. Die jeweilige Garantiedauer hängt vom Produkt, vom Hersteller und teilweise von einzelnen Produktbestandteilen ab.

Die genaue Garantiedauer finden Sie auf der jeweiligen Produktseite, in den technischen Produktunterlagen oder in den Garantiebedingungen des betreffenden Herstellers.

Je nach Produkt und Hersteller kann die Garantie beispielsweise zwischen 2 und 30 Jahren betragen. Bei Solarmodulen können unterschiedliche Garantiezeiten für die Produktgarantie und die Leistungsgarantie gelten.

Garantiegeber

Garantiegeber ist grundsätzlich der in der jeweiligen Produktbeschreibung, Garantieurkunde oder Bedienungsanleitung genannte Hersteller.

Solfuerza OÜ ist Verkäufer der Ware und unterstützt Sie auf Wunsch bei der Einreichung und Abwicklung eines berechtigten Garantiefalls. Sofern Solfuerza OÜ für ein bestimmtes Produkt ausdrücklich selbst als Garantiegeber genannt wird, gelten die für dieses Produkt veröffentlichten Garantiebedingungen.

Verkäufer und Ansprechpartner:

Solfuerza OÜ
Narva mnt 5
10117 Tallinn
Harju maakond
Estland

E-Mail: hallo@solfuerza.de
Telefon: +4915123379668

Beginn und Dauer der Garantie

Die Garantiedauer beginnt grundsätzlich mit dem auf der Rechnung ausgewiesenen Kauf- beziehungsweise Rechnungsdatum, sofern die Garantiebedingungen des jeweiligen Herstellers keinen abweichenden Beginn vorsehen.

Die konkrete Dauer der Garantie ergibt sich aus:

  • der jeweiligen Produktbeschreibung,

  • der Garantieurkunde,

  • den technischen Unterlagen des Herstellers oder

  • den für das betreffende Produkt veröffentlichten Garantiebedingungen.

Die Garantie gilt ausschließlich für die dort ausdrücklich genannten Produkte und Produktbestandteile.

Räumlicher Geltungsbereich

Der räumliche Geltungsbereich richtet sich nach den Garantiebedingungen des jeweiligen Herstellers.

Soweit keine abweichenden Angaben gemacht werden, gilt die Garantie grundsätzlich für Produkte, die innerhalb Deutschlands beziehungsweise innerhalb des vom Hersteller festgelegten europäischen Vertriebsgebiets gekauft und bestimmungsgemäß betrieben werden.

Ein späterer Transport oder eine dauerhafte Verbringung des Produkts in ein anderes Land kann Auswirkungen auf die Garantieabwicklung haben.

Leistungen im Garantiefall

Liegt ein von der jeweiligen Garantie erfasster Material-, Produktions- oder Herstellungsfehler vor, kann der Garantiegeber nach Maßgabe seiner Garantiebedingungen insbesondere eine der folgenden Leistungen erbringen:

  • kostenlose Reparatur des betroffenen Produkts,

  • kostenlose Bereitstellung von Ersatzteilen,

  • Austausch gegen ein gleichwertiges Produkt,

  • Austausch gegen ein technisch vergleichbares Nachfolgemodell,

  • Erstattung oder anteilige Erstattung des Kaufpreises oder

  • eine andere in den jeweiligen Garantiebedingungen vorgesehene Leistung.

Welche Leistung erbracht wird, entscheidet grundsätzlich der jeweilige Garantiegeber nach Prüfung des Garantiefalls, soweit dessen Garantiebedingungen nichts anderes bestimmen.

Ein Anspruch auf eine bestimmte Art der Garantieleistung besteht nur, wenn dies in den Garantiebedingungen des jeweiligen Herstellers ausdrücklich vorgesehen ist.

So melden Sie einen Garantiefall

Bitte setzen Sie sich vor der Rücksendung eines Produkts mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Für eine schnelle Bearbeitung benötigen wir normalerweise folgende Angaben und Unterlagen:

  • Vor- und Nachname,

  • vollständige Anschrift,

  • Bestellnummer,

  • Rechnungsnummer,

  • Kauf- oder Rechnungsdatum,

  • genaue Produktbezeichnung,

  • Seriennummer des Produkts,

  • Beschreibung des aufgetretenen Fehlers,

  • Fotos oder Videos des Fehlers,

  • Fotos der Installation und Verkabelung, sofern relevant,

  • angezeigte Fehlercodes oder Meldungen,

  • gegebenenfalls Protokolle oder Daten aus der zugehörigen App.

Kontaktieren Sie uns unter:

E-Mail: hallo@solfuerza.de
Telefon: +4915123379668

Nach Eingang Ihrer Meldung erhalten Sie weitere Informationen zum Ablauf. Bitte senden Sie keine Produkte ohne vorherige Abstimmung an Solfuerza oder den Hersteller zurück.

Unangekündigte oder nicht autorisierte Rücksendungen können gegebenenfalls nicht angenommen oder zugeordnet werden.

Prüfung des Garantiefalls

Der Garantiegeber ist berechtigt, das Produkt und die Umstände des geltend gemachten Defekts zu prüfen.

Hierfür kann es erforderlich sein, dass:

  • weitere Fotos oder Videos eingereicht werden,

  • Diagnosedaten zur Verfügung gestellt werden,

  • bestimmte Funktionstests durchgeführt werden,

  • ein Techniker das Produkt überprüft,

  • einzelne Komponenten eingesendet werden oder

  • das vollständige Produkt zur Überprüfung eingeschickt wird.

Bitte führen Sie Tests, Demontagen oder Reparaturen nur nach ausdrücklicher Anweisung durch.

Rücksendung und Verpackung

Ist eine Einsendung erforderlich, erhalten Sie vorab die entsprechende Rücksendeadresse und gegebenenfalls eine Rücksendenummer.

Das Produkt muss transportsicher und nach Möglichkeit in der Originalverpackung verpackt werden. Insbesondere Batterien, Wechselrichter, Solarmodule und andere empfindliche technische Komponenten müssen so verpackt werden, dass Transportschäden vermieden werden.

Bei Batterien und anderen Gefahrgütern müssen zusätzlich die gesetzlichen Transport- und Verpackungsvorgaben beachtet werden. Eine Rücksendung darf in diesen Fällen ausschließlich nach vorheriger Abstimmung erfolgen.

Bei einem berechtigten Garantiefall werden die erforderlichen Transportkosten entsprechend den Bedingungen des jeweiligen Garantiegebers übernommen oder erstattet.

Stellt sich bei der Prüfung heraus, dass kein Garantiefall vorliegt, können Kosten für Transport, Prüfung oder Rücksendung entstehen. Über mögliche Kosten werden Sie nach Möglichkeit vorab informiert.

Garantieausschlüsse

Ein Garantieanspruch kann insbesondere ausgeschlossen sein, wenn der Schaden verursacht wurde durch:

  • unsachgemäße oder nicht bestimmungsgemäße Verwendung,

  • fehlerhafte Montage oder Installation,

  • Installation durch nicht ausreichend qualifizierte Personen, sofern eine Fachinstallation vorgeschrieben ist,

  • Nichtbeachtung der Bedienungs-, Montage- oder Sicherheitshinweise,

  • Verwendung ungeeigneter oder nicht freigegebener Zubehörteile,

  • falsche Verkabelung oder fehlerhafte elektrische Anschlüsse,

  • Überspannung, Unterspannung oder Spannungsschwankungen,

  • Blitzschlag, Feuer, Hochwasser oder andere Naturereignisse,

  • Feuchtigkeit, Korrosion, extreme Temperaturen oder übermäßige Staubbelastung außerhalb der Produktspezifikation,

  • Sturz, Schlag, Stoß oder sonstige äußere Gewalteinwirkung,

  • Veränderungen, Umbauten oder Reparaturen durch nicht autorisierte Personen,

  • entfernte, beschädigte oder unleserliche Seriennummern und Typenschilder,

  • Schäden beim Transport nach Übergabe an den Kunden,

  • Verwendung außerhalb der vom Hersteller freigegebenen technischen Grenzwerte,

  • gewerbliche Nutzung, sofern das Produkt ausschließlich für den privaten Gebrauch vorgesehen ist,

  • normale Abnutzung oder normalen Verschleiß,

  • Verbrauchsmaterialien und Verschleißteile, soweit diese nicht ausdrücklich von der Garantie umfasst sind,

  • rein optische Beeinträchtigungen, die die Funktion des Produkts nicht beeinflussen.

Maßgeblich sind stets die konkreten Garantiebedingungen des jeweiligen Herstellers. Diese können weitere Voraussetzungen oder Ausschlüsse enthalten.

Besondere Hinweise zu Solarmodulen

Bei Solarmodulen ist zwischen einer Produktgarantie und einer Leistungsgarantie zu unterscheiden.

Die Produktgarantie kann insbesondere Material- und Herstellungsfehler betreffen. Die Leistungsgarantie bezieht sich regelmäßig auf eine bestimmte verbleibende Mindestleistung des Solarmoduls innerhalb eines festgelegten Zeitraums.

Ein Anspruch aus einer Leistungsgarantie setzt normalerweise eine fachgerechte Leistungsmessung und die Einhaltung der vom Hersteller vorgegebenen Prüfbedingungen voraus.

Eine Leistungsminderung allein stellt daher nicht automatisch einen Garantiefall dar.

Besondere Hinweise zu Batteriespeichern

Bei Batteriespeichern kann die Garantie zusätzlich von folgenden Faktoren abhängig sein:

  • Anzahl der Ladezyklen,

  • verbleibende Speicherkapazität,

  • Gesamtenergiedurchsatz,

  • Betriebstemperatur,

  • Nutzungsart,

  • Registrierung des Produkts,

  • Installation von Software- oder Firmware-Updates,

  • Verbindung mit einer Hersteller-App oder einem Herstellerportal.

Die Garantie kann enden, sobald entweder die angegebene Garantiedauer, die maximale Anzahl an Ladezyklen oder der maximale Energiedurchsatz erreicht wurde. Maßgeblich sind die Bedingungen des jeweiligen Batterieherstellers.

Eine alters- und nutzungsbedingte Verringerung der nutzbaren Batteriekapazität ist nicht automatisch ein Material- oder Herstellungsfehler.

Erforderlicher Kaufnachweis

Für die Bearbeitung eines Garantiefalls ist regelmäßig ein Kaufnachweis erforderlich.

Bitte bewahren Sie daher Ihre Rechnung während der gesamten Garantiezeit auf. Aus dem Kaufnachweis sollten insbesondere folgende Angaben hervorgehen:

  • Verkäufer,

  • Kaufdatum,

  • Produktbezeichnung,

  • Rechnungs- oder Bestellnummer.

Ohne einen geeigneten Kaufnachweis kann der Garantiegeber die Garantieleistung ablehnen, wenn der Kauf und der Beginn der Garantiezeit nicht anderweitig nachvollzogen werden können.

Registrierung beim Hersteller

Bei einzelnen Produkten kann die vollständige oder verlängerte Herstellergarantie eine Registrierung beim Hersteller innerhalb einer bestimmten Frist voraussetzen.

Ob eine Registrierung erforderlich ist, entnehmen Sie bitte der jeweiligen Produktbeschreibung oder den Garantiebedingungen des Herstellers.

Sofern eine Registrierung notwendig ist, liegt deren rechtzeitige Durchführung grundsätzlich in der Verantwortung des Kunden, sofern Solfuerza nicht ausdrücklich bestätigt, die Registrierung übernommen zu haben.

Ersatzprodukte und reparierte Produkte

Für reparierte oder ausgetauschte Produkte beziehungsweise Komponenten gilt die verbleibende ursprüngliche Garantiedauer, sofern die Garantiebedingungen des jeweiligen Herstellers keine längere oder abweichende Frist vorsehen.

Ein Austausch führt daher nicht automatisch zum vollständigen Neubeginn der ursprünglichen Herstellergarantie.

Keine Einschränkung gesetzlicher Rechte

Die Herstellergarantie ist eine freiwillige zusätzliche Leistung des jeweiligen Garantiegebers.

Ihre gesetzlichen Rechte wegen Mängeln gegenüber dem Verkäufer werden durch eine Herstellergarantie nicht eingeschränkt. Diese Rechte können unabhängig davon geltend gemacht werden, ob ein Garantiefall vorliegt oder ob die Herstellergarantie bereits abgelaufen ist.

Bei gesetzlichen Mängelansprüchen ist Ihr Vertragspartner grundsätzlich:

Solfuerza OÜ
Narva mnt 5
10117 Tallinn
Harju maakond
Estland

E-Mail: hallo@solfuerza.de

Unterschied zwischen Garantie und gesetzlicher Gewährleistung

Die gesetzliche Gewährleistung beziehungsweise gesetzliche Mängelhaftung besteht aufgrund des Kaufvertrags zwischen dem Kunden und Solfuerza OÜ.

Eine Herstellergarantie ist dagegen eine zusätzliche freiwillige Leistung. Ihr Umfang, ihre Dauer, ihre Voraussetzungen und ihre Ausschlüsse werden durch die Garantiebedingungen des jeweiligen Garantiegebers bestimmt.

Die Inanspruchnahme einer Herstellergarantie ist keine Voraussetzung dafür, Ihre gesetzlichen Mängelrechte gegenüber Solfuerza geltend zu machen.

Stand der Garantieinformationen

Stand: August 2026

Da Hersteller ihre Garantiebedingungen ändern können, sind die zum Zeitpunkt des Kaufs beziehungsweise die dem Produkt beigefügten Garantiebedingungen maßgeblich.